Call Center und Web Marketing zur Neukundengewinnung
Gepostet von admin am Jun 6, 2011 in Marketing | Kommentare deaktiviert
Wenn Sie auf Geschäftsreise sind, dann begegnen Ihnen insbesondere auf Flughäfen oder auch Bahnhöfen riesige Werbebotschaften. Die dort angewendeten Präsentationsformen reichen vom stummen Plakat, über beleuchtete Werbeplakate bis hin zu riesigen Stoffbahnen in Hallen. Eine Mehrzahl der eiligen Geschäftskunden oder der Pendler geht schnurstracks daran vorbei. Deshalb sind direkte Kundenansprache und die aktive Neukundengewinnung in effizienter Art und Weise gefragt.
Das Call Center ergänzt die Marketingstrategie
Im Februar 2011 hat der Bundesgerichtshof unaufgeforderte Werbeanrufe bei Privatkunden untersagt. Seitdem ist es nicht mehr regelkonform, Privatkunden mit sogenannten “Cold Calls” zu überraschen. Dennoch kann das Call Center weiterhin auf effektive Art und Weise Neukunden gewinnen: Haben Sie vorher eine Mailing-Aktion oder ein Gewinnspiel veranstaltet, so verfügen Sie über Telefon-Nummern von Interessenten. Zudem ist dies ein qualifizierteres Adressmaterial, da diese Menschen sich schon mindestens einmal Ihrem Unternehmen auseinandergesetzt haben. das Call Center ruft hier Interessenten an, die grundsätzlich das Produkt kaufen könnten. Damit kann man vermeiden Menschen anzurufen, die aufgrund von Interessen oder mangelnder Kaufkraft gar kein Interesse an den Produkten haben könnten. Und mit dem positiven Aufhänger des bereits vorhandenen Erstkontaktes kann dann ein Vorzugsangebot verbunden und angeboten werden. Rabatte und persönliche Ansprache führen hier zu noch mehr Neugeschäft.
Web Marketing ist das beste Tool zur Neukundengewinnung
Noch besser als das Call Center ist Web Marketing. Denn hier geht der erste Schritt vom Interessenten aus, der Kunde werden möchte. Sei es die aktive Teilnahme im Chat Room einer Zeitung, ein Kontakt über Facebook und soziale Netzwerke: Der Interessent hat schon eine gewisse Grundsympathie für das Unternehmen und die Produkte. Er informiert sich selbst und möchte vielleicht noch einmal zum Kaufen angesprochen werden. In diesen Fällen ist auch die telefonische Ansprache durch ein Call Center durchaus positiv, denn die meisten Menschen möchten umworben werden.